Ámbito de Aplicación
Celebración del Contrato
Derecho de desistimiento
Precios y Condiciones de Pago
Condiciones de Entrega y Envío
Concesión de Derechos de Uso para Contenidos Digitales
Reserva de Dominio
Responsabilidad por Defectos (Garantía)
Ley Aplicable
Resolución Alternativa de Conflictos
1.1 Estos términos y condiciones generales (en adelante, “TCG”) de TwinPeaks (en adelante, “vendedor”) se aplicarán a todos los contratos de suministro de bienes y servicios que un consumidor o empresario (en adelante, “cliente”) celebre con el vendedor con respecto a los bienes presentados por el vendedor en su tienda en línea. Se rechaza la inclusión de las propias condiciones del cliente, a menos que se acuerde lo contrario.
1.2 Estos TCG se aplicarán de forma análoga a los contratos de suministro de contenidos digitales, a menos que se regule algo diferente al respecto. A efectos de estos TCG, se entenderá por contenidos digitales los datos creados y facilitados en formato digital.
1.3 A efectos de estos TCG, se entenderá por consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia.
1.4 A efectos de estos TCG, se entenderá por empresario toda persona física o jurídica o sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional por cuenta propia.
1.5 El objeto del contrato puede ser, según la descripción del contenido del vendedor, tanto el suministro único de contenidos digitales como el suministro periódico de contenidos digitales (en adelante, “contrato de suscripción”). En el contrato de suscripción, el vendedor se compromete a proporcionar al cliente los contenidos digitales contractualmente debidos durante el plazo contractual acordado en los intervalos de tiempo contractualmente acordados.
2.1 Las descripciones de los productos contenidas en la tienda en línea del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente presente una oferta vinculante.
2.2 El cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del vendedor. Para ello, el cliente, después de haber colocado los bienes seleccionados en la cesta de la compra virtual y haber pasado por el proceso de pedido electrónico, presenta una oferta contractual legalmente vinculante con respecto a los bienes contenidos en la cesta de la compra haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.3 El vendedor podrá aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,
enviando al Cliente una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en forma de texto (fax o correo electrónico), siendo decisiva en este caso la recepción de la confirmación de pedido por parte del Cliente, o
entregando al Cliente la mercancía solicitada, siendo decisiva en este caso la recepción de la mercancía por parte del Cliente, o
solicitando al Cliente que efectúe el pago tras la realización de su pedido.
Si se dan varias de las alternativas mencionadas, el contrato se celebra en el momento en que se produzca la primera de las alternativas mencionadas. El plazo para la aceptación de la oferta comienza a correr el día siguiente al envío de la oferta por parte del Cliente y finaliza al expirar el quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente dentro del plazo mencionado, esto se considerará como un rechazo de la oferta con la consecuencia de que el Cliente ya no estará vinculado a su declaración de voluntad.
2.4 Si se selecciona una forma de pago ofrecida por PayPal, la tramitación del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante, “PayPal”), con sujeción a las condiciones de uso de PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o, si el cliente no dispone de una cuenta PayPal, con sujeción a las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el cliente paga mediante una forma de pago ofrecida por PayPal que puede seleccionarse en el proceso de pedido en línea, el vendedor declara ya ahora la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que el cliente hace clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.5 Al presentar una oferta a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el texto del contrato será guardado por el vendedor después de la celebración del contrato y transmitido al cliente después del envío de su pedido en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta). El vendedor no facilitará el acceso al texto del contrato de ninguna otra forma. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y podrán ser consultados gratuitamente por el cliente a través de su cuenta de usuario protegida por contraseña, indicando los datos de acceso correspondientes.
2.6 Antes de la presentación vinculante del pedido a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede reconocer posibles errores de entrada leyendo atentamente la información mostrada en la pantalla. Un medio técnico eficaz para reconocer mejor los errores de entrada puede ser la función de ampliación del navegador, con cuya ayuda se amplía la visualización en la pantalla. El cliente puede corregir sus entradas durante el proceso de pedido electrónico utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.7 Para la celebración del contrato solo está disponible el idioma alemán.
2.8 La tramitación del pedido y la toma de contacto se realizan por regla general por correo electrónico y mediante la tramitación automatizada del pedido. El cliente deberá asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada por él para la tramitación del pedido es correcta, de modo que se puedan recibir los correos electrónicos enviados por el vendedor a dicha dirección. En particular, el cliente deberá asegurarse, en caso de utilizar filtros de SPAM, de que se puedan entregar todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados por este de la tramitación del pedido.
3.1 Los consumidores tienen, en principio, derecho de desistimiento.
3.2 La información más detallada sobre el derecho de desistimiento se desprende de la información sobre el derecho de desistimiento del vendedor.
4.1 A menos que se desprenda algo diferente de la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los gastos de envío y entrega que puedan aplicarse adicionalmente se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente.
4.2 La/s forma/s de pago se comunicará/n al cliente en la tienda en línea del vendedor.
4.3 Si se ha acordado el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago deberá efectuarse inmediatamente después de la celebración del contrato, a menos que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.
4.4 Si se selecciona la forma de pago “SOFORT”, la tramitación del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich (en adelante, “SOFORT”). Para poder pagar el importe de la factura a través de “SOFORT”, el cliente deberá disponer de una cuenta bancaria en línea activada para participar en “SOFORT”, legitimarse debidamente durante el proceso de pago y confirmar la orden de pago a “SOFORT”. La transacción de pago será realizada inmediatamente después por “SOFORT” y se cargará en la cuenta bancaria del cliente. El cliente puede encontrar información más detallada sobre la forma de pago “SOFORT” en Internet en https://www.klarna.com/sofort/.
4.5 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago “Stripe”, la tramitación del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante, “Stripe”). Las distintas formas de pago ofrecidas a través de Stripe se comunicarán al cliente en la tienda en línea del vendedor. Para la tramitación de los pagos, Stripe puede utilizar otros servicios de pago, para los que pueden aplicarse condiciones de pago especiales, sobre las que se informará al cliente por separado si es necesario. Puede encontrar más información sobre Stripe en Internet en https://stripe.com/de.
4.6 Si se selecciona la forma de pago domiciliación bancaria SEPA, el importe de la factura vencerá tras la concesión de una orden de domiciliación bancaria SEPA, pero no antes de la expiración del plazo para la información previa sobre el pago. El cobro del adeudo directo se realizará cuando la mercancía pedida salga del almacén del vendedor, pero no antes de la expiración del plazo para la información previa. La información previa (“Pre-Notification”) es cualquier comunicación (por ejemplo, factura, póliza, contrato) del vendedor al cliente que anuncia un cargo mediante domiciliación bancaria SEPA. Si el adeudo directo no se hace efectivo por falta de fondos suficientes en la cuenta o debido a la indicación de datos bancarios incorrectos, o si el cliente se opone al cargo, aunque no esté autorizado a ello, el cliente deberá asumir los gastos ocasionados por la devolución del respectivo instituto de crédito, si es responsable de ello.
4.7 Si se selecciona la forma de pago domiciliación bancaria SEPA, el importe de la factura vencerá tras la concesión de una orden de domiciliación bancaria SEPA, pero no antes de la expiración del plazo para la información previa sobre el pago. El cobro del adeudo directo se realizará cuando la mercancía pedida salga del almacén del vendedor, pero no antes de la expiración del plazo para la información previa. La información previa (“Pre-Notification”) es cualquier comunicación (por ejemplo, factura, póliza, contrato) del vendedor al cliente que anuncia un cargo mediante domiciliación bancaria SEPA. Si el adeudo directo no se hace efectivo por falta de fondos suficientes en la cuenta o debido a la indicación de datos bancarios incorrectos, o si el cliente se opone al cargo, aunque no esté autorizado a ello, el cliente deberá asumir los gastos ocasionados por la devolución del respectivo instituto de crédito, si es responsable de ello. El vendedor se reserva el derecho, al seleccionar la forma de pago domiciliación bancaria SEPA, a realizar una comprobación de solvencia y a rechazar esta forma de pago en caso de que la comprobación de solvencia sea negativa.
4.8 Si se selecciona la forma de pago adeudo bancario (domiciliación bancaria), el importe de la factura vencerá inmediatamente con la celebración del contrato. La forma de pago adeudo bancario (domiciliación bancaria) presupone una comprobación de solvencia positiva por parte de secupay AG, Goethestr. 6, 01896 Pulsnitz (www.secupay.ag). Si, tras la comprobación de la solvencia, se permite al cliente el adeudo bancario (domiciliación bancaria), la tramitación del pago se realizará en colaboración con secupay AG, a la que el proveedor cede su derecho de pago. En este caso, secupay AG estará autorizada de forma revocable a cobrar el importe de la factura de la cuenta indicada por el cliente. En caso de cesión, solo se podrá pagar a secupay AG con efecto liberatorio de la deuda. El adeudo bancario se realizará inmediatamente después del envío del pedido del cliente en la tienda en línea. El proveedor seguirá siendo responsable de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones y los envíos de desistimiento o los abonos, incluso si se selecciona la forma de pago adeudo bancario (domiciliación bancaria) a través de secupay AG.
4.9 Si se selecciona la forma de pago domiciliación bancaria a través de Stripe, la tramitación del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante, “Stripe”). En este caso, Stripe cobrará el importe de la factura de la cuenta bancaria del cliente en nombre del vendedor tras la concesión de una orden de domiciliación bancaria SEPA, pero no antes de la expiración del plazo para la información previa. La información previa (“Pre-Notification”) es cualquier comunicación (por ejemplo, factura, póliza, contrato) al cliente que anuncia un cargo mediante domiciliación bancaria SEPA. Si el adeudo directo no se hace efectivo por falta de fondos suficientes en la cuenta o debido a la indicación de datos bancarios incorrectos, o si el cliente se opone al cargo, aunque no esté autorizado a ello, el cliente deberá asumir los gastos ocasionados por la devolución del respectivo instituto de crédito, si es responsable de ello. El vendedor se reserva el derecho, al seleccionar la forma de pago domiciliación bancaria SEPA, a realizar una comprobación de solvencia y a rechazar esta forma de pago en caso de que la comprobación de solvencia sea negativa.
4.10 Si se selecciona la forma de pago tarjeta de crédito, el importe de la factura vencerá inmediatamente con la celebración del contrato. La tramitación de la forma de pago con tarjeta de crédito se realiza en colaboración con PAYONE GmbH, Lyoner Str. 9, 60528 Fráncfort del Meno, a la que el vendedor autoriza a cobrar el crédito en su nombre. PAYONE GmbH cobrará el importe de la factura de la cuenta de tarjeta de crédito indicada por el cliente. El cargo en la tarjeta de crédito se realizará inmediatamente después del envío del pedido del cliente en la tienda en línea. El vendedor seguirá siendo responsable de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones y los envíos de desistimiento o los abonos, incluso si se selecciona la forma de pago con tarjeta de crédito a través de PAYONE GmbH.
4.11 Si se selecciona la forma de pago tarjeta de crédito, el importe de la factura vencerá inmediatamente con la celebración del contrato. La tramitación de la forma de pago con tarjeta de crédito se realiza en colaboración con secupay AG, Goethestr. 6, 01896 Pulsnitz (www.secupay.ag), a la que el proveedor cede su derecho de pago. secupay AG cobrará el importe de la factura de la cuenta de tarjeta de crédito indicada por el cliente. En caso de cesión, solo se podrá pagar a secupay AG con efecto liberatorio de la deuda. El cargo en la tarjeta de crédito se realizará inmediatamente después del envío del pedido del cliente en la tienda en línea. El proveedor seguirá siendo responsable de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones y los envíos de desistimiento o los abonos, incluso si se selecciona la forma de pago con tarjeta de crédito a través de secupay AG.
4.12 Si se selecciona la forma de pago tarjeta de crédito a través de Stripe, el importe de la factura vencerá inmediatamente con la celebración del contrato. La tramitación del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante, “Stripe”). Stripe se reserva el derecho a realizar una comprobación de solvencia y a rechazar esta forma de pago en caso de que la comprobación de solvencia sea negativa.
5.1 Si el vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realizará dentro del territorio de entrega indicado por el vendedor a la dirección de entrega indicada por el cliente, a menos que se acuerde lo contrario. Para la tramitación de la transacción, será determinante la dirección de entrega indicada en la tramitación del pedido del vendedor.
5.2 Si la entrega de la mercancía fracasa por motivos imputables al cliente, este correrá con los gastos razonables ocasionados al vendedor. Esto no se aplicará con respecto a los gastos de envío si el cliente ejerce su derecho de desistimiento de forma efectiva. Para los gastos de devolución, se aplicará la regulación establecida al respecto en la información sobre el derecho de desistimiento del vendedor en caso de ejercicio efectivo del derecho de desistimiento por parte del cliente.
5.3 Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transmitirá al cliente en el momento en que el vendedor haya entregado la cosa al transportista, al porteador o a la persona o institución designada para realizar el envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transmitirá, en principio, solo con la entrega de la mercancía al cliente o a una persona autorizada a recibirla. No obstante, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transmitirá también a los consumidores en el momento en que el vendedor haya entregado la cosa al transportista, al porteador o a la persona o institución designada para realizar el envío, si el cliente encarga la ejecución al transportista, al porteador o a la persona o institución designada para realizar el envío y el vendedor no ha comunicado previamente al cliente esta persona o institución.
5.4 El vendedor se reserva el derecho a rescindir el contrato en caso de autoabastecimiento incorrecto o indebido. Esto solo se aplicará en el caso de que el vendedor no sea responsable de la falta de entrega y este haya celebrado con la diligencia debida un negocio de cobertura concreto con el proveedor. El vendedor realizará todos los esfuerzos razonables para adquirir la mercancía. En caso de no disponibilidad o disponibilidad solo parcial de la mercancía, se informará inmediatamente al cliente y se reembolsará inmediatamente la contraprestación.
5.5 La recogida por cuenta propia no es posible por motivos logísticos.
5.6 Los contenidos digitales se facilitarán al cliente de la siguiente manera:
mediante descarga
mediante acceso directo a través del sitio web del empresario
6.1 A menos que se desprenda algo diferente de la descripción del contenido en la tienda en línea del vendedor, el vendedor concede al cliente sobre los contenidos facilitados el derecho no exclusivo, ilimitado en cuanto al lugar y al tiempo, a utilizar los contenidos exclusivamente para fines privados.
6.2 No está permitida la transmisión de los contenidos a terceros ni la creación de copias para terceros fuera del marco de estos TCG, a menos que el vendedor haya consentido la transmisión de la licencia objeto del contrato al tercero.
6.3 En la medida en que el contrato se refiera al suministro único de un contenido digital, la concesión de derechos solo será efectiva cuando el cliente haya pagado íntegramente la remuneración adeudada. El vendedor podrá permitir provisionalmente el uso de los contenidos objeto del contrato incluso antes de este momento. Una autorización provisional de este tipo no implica una transmisión de los derechos.
Si el vendedor realiza la prestación por adelantado, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago completo del precio de compra adeudado.
8.1 A menos que se desprenda algo diferente de las siguientes regulaciones, se aplicarán las disposiciones de la responsabilidad legal por defectos. No obstante, en los contratos de suministro de mercancías se aplicará lo siguiente:
8.2 Si el cliente actúa como empresario,
el vendedor tiene la elección del tipo de subsanación;
en el caso de mercancías nuevas, el plazo de prescripción para los defectos es de un año a partir de la entrega de la mercancía;
en el caso de bienes usados, los derechos y reclamaciones por defectos están excluidos;
el plazo de prescripción no comienza de nuevo si se realiza una entrega de reemplazo en el marco de la responsabilidad por defectos.
8.3 Las limitaciones de responsabilidad y los acortamientos de plazo regulados anteriormente no se aplicarán
a las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios y reembolso de gastos del cliente,
en caso de que el vendedor haya ocultado el defecto de manera fraudulenta,
para bienes que, de acuerdo con su uso habitual, se han utilizado para una estructura y han causado su defecto,
para cualquier obligación existente del vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en contratos de suministro de bienes con elementos digitales.
8.4 Además, para los empresarios se aplicará que los plazos de prescripción legales para un posible derecho legal de recurso permanecen inalterados.
8.5 Si el cliente actúa como comerciante a efectos del artículo 1 del Código de Comercio alemán (HGB), le corresponderá la obligación comercial de examen y reclamación de acuerdo con el artículo 377 del Código de Comercio alemán (HGB). Si el cliente omite las obligaciones de notificación allí reguladas, la mercancía se considerará aprobada.
8.6 Si el cliente actúa como consumidor, se le ruega que reclame ante el repartidor las mercancías entregadas con daños de transporte evidentes y que informe de ello al vendedor. Si el cliente no lo hace, esto no tendrá ningún efecto sobre sus derechos legales o contractuales por defectos.
Para todas las relaciones legales entre las partes se aplica la ley de la República Federal de Alemania, excluyendo las leyes sobre la compraventa internacional de mercaderías. Para los consumidores, esta elección de ley se aplica solo en la medida en que no se retire la protección otorgada por las disposiciones obligatorias de la ley del Estado en el que el consumidor tiene su residencia habitual.
10.1 La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de disputas derivadas de contratos de compra o servicios en línea en los que participa un consumidor.
10.2 El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo.
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